Politica de Retur
Retur simplu si rapid
Ai cumparat simplu, returnezi rapid!
• Stim ca alegerea unui produs care sa se potriveasca nevoii tale nu este intotdeauna usoara, de aceea suntem alaturi de tine. Daca alegerea facuta nu te multumeste 100%, sau daca pur si simplu te-ai razgandit, la noi ai 14 zile calendaristice de la primirea produsului sa returnezi produsul.
• Consumatorul are dreptul sa notifice in scris comerciantului ca renunta la cumparare, fara penalitati si fara invocarea unui motiv, in termen de 14 zile de la primirea produsului. • Legea care reglementeaza dreptul de retragere poate fi accesata aici: OUG 34/2014
• Singurul cost pe care va trebui sa-l suportati este taxa de transport.
Conditii refacturare
In cazul in care comanda este finalizata, modificarea datelor de facturare presupune stornarea facturii initiale si emiterea unei noi facturi. Refacturarea se poate face doar in cadrul aceleiasi luni contabile Pentru a solicita o refacturare, trimite mail pe adresa contact@indetail.ro, atat cu datele comenzii ce trebuie refacute, cat si cu noile date de facturare. Te rugam sa tii cont de faptul ca refacturarea este posibila doar in varianta persoana fizica -> persoana juridica
Conditii generale pentru returul produselor vandute de indetail.ro
Daca ati decis sa returnati un produs, este necesar sa ne comunicati decizia de returnare. Puteti face acest lucru folosind una din urmatoarele cai de comunicare:
• Prin Email la comenzi@indetail.ro
• Prin Formularul de retur din contul de client.
Dupa ce ne-ati informat, puteti pregati produsul pentru retur.
Gasiti mai jos procedura de retur:
• Este necesar ca produsul returnat sa ajunga in sediul nostru din Bd. Gheorge Sincai Nr.6, Bl.2, Sc.C, Ap.63, sector 4, Bucuresti in termen de maximum 14 zile calendaristice din ziua in care l-ati primit.
• Produsul trebuie sa fie returnat in aceeasi stare in care a fost livrat, impreuna cu factura fiscala (sau o copie a acesteia) si cu toate documentele, certificatele, etichetele si accesoriile care l-au insotit;
• Produsele returnate trebuie sa fie in aceeasi conditie ca la primire, fara defecte, cu exceptia viciilor ascunse si exceptand defectele deja semnalate de Client in corespondenta cu Indetail. •Nu se accepta retur produsele care au fost folosite deja si care nu mai pot fi repuse in vanzare.
• In conformitate cu legea in vigoare, Indetail isi rezerva dreptul de a nu accepta returnarea produselor care, prin natura lor, nu pot fi returnate sau care se pot degrada (perisabile) ori deteriora rapid. Produsele ce constituie un set trebuie returnate ca set.
• In cazul in care o comanda la care s-a oferit produs cadou este returnata integral, clientul este obligat sa returneze si produsul cadou in starea lui originala, nedeteriorata si nedesigilata.
Produse care nu pot fi acceptate retur
• produse ce prezintă modificări fizice, lovituri, ciobiri, zgârieturi, șocuri
• produse aduse pe comenzi speciale (cele care nu s-au aflat in stocul magazinului indetail sau in stocul furnizorului, si au trebuit comandate direct la producător)
• produsele achizitionate sub forma de pachete speciale sau care beneficiaza de alte produse cadou nu se pot returna individual, ci tot sub forma de pachet sau impreuna cu produsul cadou.
• produse aduse pe comenzi speciale ferme pentru a carei furnizare a fost nevoie de plata in avans;
• produse confectionate dupa specificatiile prezentate de Cumparator sau personalizate in mod clar
• produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protectie a sanatatii sau din motive de igiena si care au fost desigilate de Cumparator
Persoanele juridice nu au drept de retur indiferent de modalitatea de achizitie (comanda online, livrare sau ridicare din magazin). Pentru produsele achizitionate online care prezinta defecte in momentul livrarii (receptiei), clientul trebuie sa notifice in scris Indetail Online SRL in termen de 48 de ore de la livrarea produsului. Pentru coletele care prezinta deteriorari vizibile ale amabalajului la livrarea prin curier, va recomandam sa refuzati primirea lor. Pentru a se evita neintelegerile, coletul va fi fotografiat si se va intocmi impreuna cu reprezentantul firmei de curierat un proces verbal in care se va specifica starea coletului..
• Daca toate conditiile de mai sus sunt indeplinite, trebuie doar sa sigilati coletul si sa-l predati curierului pe care Dumneavoastra l-ati ales pentru a expedia coletul catre Indetail Online SRL.
• Nu uitati sa ne furnizati contul bancar (IBAN) in care doriti sa va restituim contravaloarea produsului returnat.
• IBAN-ul trebuie sa contina 24 de caractere (cifre si litere) si sa fie exprimat in RON;
• In cazul in care ati achitat produsul online, prin card bancar, va vom restitui suma aferenta produsului returnat in acelasi cont bancar din care ati efectuat plata.
Pentru informatii suplimentare privind returnarea produselor ne puteti contacta la numarul de telefon 0751150576 in timpul orelor de program sau ne puteti scrie la adresa de e-mail contact@indetail.ro.
Termene de returnare a banilor
Pentru retururi integrale de comenzi, Clientul primeste banii aferenti produselor returnate si costul transportului achitat initial in interval de 14 de zile calendaristice de la data la care Indetail este informat de catre client cu privire la decizia acestuia de a returna produsele si de la solicitarea scrisa de a i se rambursa banii. Aceasta solicitare se considera valida doar daca este insotita de detaliile complete necesare returului banilor.
Dupa validarea returului produselor de catre Indetail, Clientul poate primi, la alegere, contravaloarea produselor sau echivalentul acestora sub forma altor produse cu valori egale.
Cadrul Legal
• Ordonanta de Urgenta Nr. 34/2014- privind drepturile consumatorilor in cadrul contractelor incheiate la distanta: Consumatorul are dreptul sa notifice in scris comerciantului ca renunta la cumparare, fara penalitati si fara invocarea unui motiv, in termen de 14 zile de la primirea produsului sau, in cazul prestarilor de servicii, de la incheierea contractului.
• Legea care reglementeaza dreptul de retragere poate fi accesata aici: OUG 34/2014
• Consumatorul are dreptul de a se retrage din prezentul contract, fara a fi nevoit sa justifice decizia de retragere si fara a suporta alte costuri decat cele prevazute la art.13 alin.(3) si art.14 din O.U.G Nr.34/2014.
• Produsul trebuie returnat in aceeasi stare in care a fost livrat (in ambalajul original cu toate accesoriile, cu etichetele intacte si documentele care l-au insotit). OG 34/2014, Art. 14, pct.3:
• Consumatorul este responsabil doar in ceea ce priveste diminuarea valorii produselor rezultata din manipularea acestora, diferit de ceea ce este necesar pentru determinarea naturii, caracteristicilor si functionarii produselor.
• In conformitate cu Directiva 2011/83/UE, punctul (47) din prezentare: pentru a stabili natura, caracteristicile si modul de functionare a bunurilor, consumatorul ar trebui sa le manuiasca si sa le inspecteze in acelasi mod in care i s-ar permite sa o faca intr-un magazin.
• Returnarea produselor se va face pe cheltuiala clientului, in cadrul termenului de 14 zile.
Cererea de retur va fi procesata de Indetail cu prioritate, iar contravaloarea produsului va fi returnata doar dupa primirea produsului de la client.
- In lipsa primirii produsului in cadrul termenului de 14 zile, cererea de retur va expira conform Capitolului IV, art 29, punctul 15 ( articol nou): Art. 59 (secund) .
- (1) Cu exceptia cazului in care furnizorul s-a oferit sa recupereze el insusi produsele, utilizatorul final returneaza produsele sau le inmaneaza furnizorului sau unei persoane autorizate de furnizor sa receptioneze produsele, fara intarziere nejustificata si in decurs de cel mult 14 zile de la data la care acesta a comunicat furnizorului decizia sa de retragere din contract in conformitate cu art. 58.
• Termenul retragere din contract este respectat daca produsele sunt trimise inapoi de utilizatorul final inainte de expirarea perioadei de 14 zile si sunt livrate la adresa: Bd. Gheorghe Sincai Nr.6, Bl.2, Sc.C, Ap.63 , Sector 4, Bucuresti